Die davero gruppe als Aussteller auf der CallCenterWorld 2012
Besuchen Sie uns vom 28. Februar bis zum 1. März 2012 auf der CallCenterWorld in Berlin, Halle 4, Stand 4C12/4D11 und erfahren Sie mehr über "Wertschätzungsmanagement", das Instrumentarium zur langfristigen und profitablen Kundenbindung....mehr
Neues von 37 grad dialog.
Brandheiß berichtet.
01.02.2010 / 01.02.10 - Die defacto.call center-Gruppe trotzte dem Krisenjahr 2009
Die defacto.call center-Gruppe trotzte dem Krisenjahr 2009
Umsatzsteigerung gegenüber dem Vorjahr / Neugründung 37 grad dialog GmbH mit 100 neuen Arbeitsplätzen / Verdoppelung der Anzahl der international tätigen Kunden / Auszeichnung als Top-Arbeitgeber Deutschlands
Die defacto call center-Gruppe mit den Unternehmen defacto.call center & dialog, aok.teleservice, 37 grad dialog und defacto.istanbul hat im Geschäftsjahr 2009 einen Umsatz von 25 Mio. Euro erzielt, im Vorjahr waren es 24 Mio. Euro. Mit der Neugründung 37 grad dialog GmbH wurden außerdem 100 neue Arbeitsplätze geschaffen. Damit hat sich der inhabergeführte Premiumanbieter trotz Krise am Markt weiterentwickeln können.
defacto.call center & dialog konnte 2009 die Anzahl der international tätigen Kunden verdoppeln. Das bedeutete auch mehr multilinguale Mitarbeiter. Ein Beispiel ist die Elektrogeräte-Hotline von electrolux für 13 Länder.
Auch 2009/2010 wurde defacto.call center & dialog wieder als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. Beim Wettbewerb TOP JOB 100 - Deutschlands beste Arbeitgeber - erreichte das Erlanger Unternehmen den 4. Platz. Die Preisverleihung fand am 28.01.2010 in Duisburg statt. Die Benchmark-Auswertungen der Universität St. Gallen des Wettbewerbs zeigten, dass sich die Mitarbeiterzufriedenheit bei der defacto.call center-Gruppe, die ohnehin auf einen sehr hohen Niveau war, über die letzten 3 Jahre deutlich gesteigert hat. "Das ist für uns besonders schön zu sehen, weil wir überzeugt sind, dass Mitarbeiterzufriedenheit die wichtigste Basis für Kundenzufriedenheit ist" so der geschäftsführende Gesellschafter Gerald Schreiber.
Gerald Schreiber, geschäftsführender Gesellschafter defacto.call center & dialog
Eines der wirkungsvollsten Instrumente für Mitarbeiterzufriedenheit im Hause defacto ist seit 2003 das Weiterbildungsinstitut defacto.akademie. Die Akademie, die seit 2007 auch für den Markt geöffnet ist, verzeichnete 2009 3 Mal so viele externe Teilnehmer als 2008.
defacto.callcenter & dialog führt sein soziales Engagement auch 2010 weiter fort. So wird die Schulpatenschaft für das Sonderpädagogisches Förderzentrum Erlangen um 1 Jahr verlängert. Den Milchfond der Tafel Erlangen füllt defacto auch dieses Jahr wieder mit 10.000 Euro.